Condições para Troca ou Devolução
Na Decorezzo, nossa equipe está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é essencial que as seguintes condições sejam atendidas:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo; deve estar na mesma condição em que foi recebido.
- O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
É importante ressaltar que não realizamos trocas de produtos devido a tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros para garantir que a escolha do tamanho seja precisa. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal de realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou outras características.
Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, envie um e-mail para contato@decorezzo.com.br com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).
Aprovação da Troca ou Devolução
Após recebermos seu e-mail com as informações solicitadas, nossa equipe avaliará a solicitação e entrará em contato para fornecer o endereço de devolução do produto. Uma vez confirmadas todas as condições da devolução, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
Formas de Ressarcimento
- O estorno no cartão de crédito pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- A transferência para a conta do cliente será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Note que a transferência não pode ser feita para contas de terceiros.